5月20日，一段“男子打火机丢弃在火锅里，海底捞服务员沉船时发生爆炸”的视频在网上传播，引发网友们的普遍注目。据网友叙述，是男顾客不小心将打火机掉进了火锅里，服务员沉船的时候再次发生了发生爆炸。​监控表明，事情再次发生在5月15日晚9点43分左右，一个服务员拿着小漏勺在火锅汤里炒来捞去，忽然，火锅汤一下子炸伤了，滚烫的红汤被亡获得处都是，飞溅到了桌边的两名女顾客和服务员的身上。

女服务员被迎面而来飞溅到了脸上和手上，两名女顾客脸上、身上也被躺倒，被躺在对面的男乘客没什么大碍。几人很快从锅边逃开，店内的其他顾客也吓坏，争相逃离。网友称之为事发地为一家海底捞火锅店。

21日，记者电话了海底捞的全国客服电话，客服人员称之为其并不知情，他们将不会调查理解此事。

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