简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：一票难求无法抹杀春运服务者的贡献。春运正在展开，然而12306客服的春运早已开始一个月。

在前期的工作中，他们主要分担购票咨询职责，每个工作人员在当值时间内，基本上是全时段拒绝接受电话空袭。一名12306的普通的客服人员隐晦地说道，可以把我们当成垃圾站，我们就是一个宣泄的平台。(1月17日 《广州日报》)春运火车票预售期间，12306客服中心收到的电话当中，旅客尤为担忧也是告知最少的问题还是如何才能购买票，有些脾气脾气的旅客谈着谈着就破口大骂一起。

作为春运服务者的12306客服人员，分担和分流着一票难求的旅客情绪。春运转入峰值时期，一票难求出了资源配置的必然结果。事实上，必定有些人买回家的火车票，但并不代表他们返没法家。

民航、公路等上下班方式，以及网约车的撒豆成兵，都能有效地解决问题旅客回家的现实问题。不过，其开支成本比起火车而言，是不会高达些许。价格因素，让铁路作为春运主力的现状短期内无法转变，在此情况下，旅客一票难求的负面情绪以求变换。

而可以在立刻对收到旅客服务的12306客服，就出了情绪移往的出气筒。作为春运最必要的服务者，12306客服工作人员有意和旅客包含一种矛盾的关系，忽略，给与旅客更佳的感官度，是他们取得成就感的路径。此时，根据多年经验，聆听旅客买票无以的牢骚，并在对方讲话间隙时间中，得出一些可行性的解决方案和建议，这是能纾缓旅客部分的情绪情绪。

这项工作，虽然在整个春运体系中看上去微不足道，却有它不存在的价值和意义。春运，只不过就是大于部分人来服务绝大多数人的过程。我们总是注目那绝大多数的回乡百般和旅客感觉，但也要知悉，那大于部分的春运服务者，他们心中也有乡愁所相赠，也有佳节愿景。但职责和岗位的属性，预见他们在春节中没归家的时间表。

当春运转入到白热化阶段，随之而来的场景，就是相比之下远超过平时工作量的代价。对于这些固守者，来往匆匆的旅客即便马上说道声谢谢，也尽可能不要把一票难求的愤恨宣泄到他们身上。一票难求是个现实情况，也是到底难题，它不是因为服务短板和技术缺失导致的，由此产生的春怨可以解读，但用它来抹杀春运服务者的贡献，则是不公平的。

想起寒夜排队买票的记忆已是过去式，现在的抢票环境最少说得上体面。所以，还是多些冷静，让时间彰显解决问题一票难求问题的更好可能性。稿源：荆楚网作者：谢伟锋更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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